Dúvidas mais frequentes

1. Como pesquisar?

2. Como comprar?

3. Modos de Pagamento disponíveis

4. É possível pagar com cartão de crédito?

5. Quais são os modos de envio?

6. Quanto custam os portes?

7. Como encomendar estando fora de Portugal?

8. Como alterar a encomenda antes de a fechar?

9. Como alterar a encomenda depois de a fechar?

10. Posso devolver uma encomenda? 

1. Como pesquisar?

Pode fazer uma pesquisa geral introduzindo a palavra ou expressão relativa àquilo que procura. Pode utilizar qualquer elemento e obterá uma lista completa com todas as situações em que o mesmo surja independentemente de ele fazer parte do nome do autor, do título, editora, etc.

Em alternativa, pode optar por pesquisar em cada secção.

. Se não conseguiu encontrar a obra pretendida, vá à secção respectiva e indique-nos o que procura. Entraremos em campo tentando satisfazer o seu pedido. Avisaremos quando tivermos encontrado. Em qualquer caso, não tem qualquer compromisso de aquisição da sua parte pelo facto de nos ter indicado esse seu desejo de adquirir uma obra.

 2. Como comprar?

Quando encontrou alguma obra que pretende adquirir basta colocá-la no Cesto de Compras. Para isso basta clicar no botão Comprar. Quando pretender fechar a encomenda vá ao Cesto de Compras, introduza os Portes de acordo com o número de obras seleccionado e a modalidade de envio e pagamento que pretender. Finalmente, na Nota de Encomenda certifique-se uma última vez de que todos os dados fornecidos estão correctos. É a altura de indicar os seus dados pessoais. Estes dados são utilizados apenas para envio da sua encomenda e só serão utilizados exlusivamente pela Livraria Fénix caso no-lo autorize para o podermos pôr a par das obras que tivermos disponíveis nas áreas de interesse que nos indicar.

 3. Modos de Pagamento disponíveis

Poderá optar entre:

Transferência Bancária num Banco ou no Multibanco

. O depósito é na conta seguinte:

Titular: Maria José da Silva Morais

Banco: Caixa Geral de Depósitos

NIB:  (a fornecer por email/SMS ou telefone)

Cobrança Postal

. (no acto da entrega pelos CTT - só disponível para Portugal)

Pagamento por Cheque ou Vale Postal

Emitido em nome de Maria José da Silva Morais e enviado para Rua da Boa Esperança, 54, 7005-349 CANAVIAIS

NOTA: O envio das encomendas só se efectuará após o pagamento das mesmas, à excepção do envio à cobrança, caso em que a encomenda será enviada de imediato.

 4. Posso pagar com cartão de crédito?

Ainda não.

 5. Quais são os modos de envio?

As encomendas são enviadas pelos CTT em embalagem adequada, de acordo com a modalidade por que tiver optado. São os seguintes os prazos de entrega indicativos:

Correio Normal - +- 3 dias úteis

Correio Verde - um dia útil

Correio Registado -

Correio à Cobrança ("Contra-reembolso") -

 6. Quanto custam os portes?

É o cliente que faz a sua opção em função do prazo de entrega pretendido, do custo e da forma de pagamento da Encomenda por que optou.

 7. Como encomendar estando fora de Portugal?

Envie-nos um email e trataremos de acertar a melhor forma de envio/pagamento.

 8. Como alterar a encomenda antes de a fechar?

Basta pôr a zero o(s) item(s) que constem na Nota de Encomenda e que pretenda anular.

 9. Como alterar a encomenda depois de a fechar?

Depois de fechar a Encomenda, só poderá fazer alterações enviando-nos um email ou telefonando, e é conveniente que o faça tão depressa quanto possível, para evitar que a sua encomenda siga com erros,no máximo até 24 horas após ter efectuado a mesma. No seu contacto, indique o nº de encomenda que consta no Talão de Confirmação que lhe foi enviado para o email que indicou ao encomendar.

 10. Posso devolver uma encomenda?

Para devolver uma encomenda bastará enviá-la num prazo de 15 dias úteis após a recepção da mesma, indicando o motivo da devolução.

 11. O que acontece aos meus dados pessoais fornecidos no acto de encomenda?

A Livraria Alfarrabista Fénix não cede os dados dos seus Clientes a terceiros, pelo que todas as informações são confidenciais e utilizadas apenas para o processamento das Encomendas. Só serão utilizados pela Fénix caso no-lo autorize para o podermos pôr a par das obras que tivermos disponíveis nas áreas de interesse que nos indicar.

 Mais alguma dúvida?

Se alguma dúvida ficou por esclarecer, não hesite em contactar-nos: